湖北侠有布商贸有限公司

温馨提示： 请确认您是我们“湖北侠有布商贸有限公司”的顾客。只有从本公司官方线上百货销售商城购买商品的顾客，才能依据本政策提出退换货申请。

第一条 退换货总则
我们致力于为您提供优质的商品和服务。如您对收到的商品不满意，可在符合本政策规定的条件下申请退换货。本政策是《用户服务协议》的组成部分，请您在申请退换货前仔细阅读。

第二条 可以申请退换货的情形

商品质量问题： 您收到的商品存在非人为损坏的性能故障、与商品描述严重不符、或缺少相关配件，影响正常使用。

错发/漏发商品： 您实际收到的商品与订单明细不符，存在发错商品、款式、颜色、尺码或遗漏商品的情况。

七天无理由退货： 除本政策第三条规定的特殊商品外，您自收到商品之日起七（7）日内，在商品保持完好、未经使用、未破坏原包装、且不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。

法律法规规定的其他情形。

第三条 不适用退换货的特殊商品
根据商品属性，并经您在购买时确认，下列商品不适用无理由退货：

根据您个人需求定制的商品或鲜活易腐类商品；

一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如电子电器类商品完成开机激活、个人护理类商品开封等）；

在线下载或您已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊；

其他根据商品性质且在购买时经您确认不宜退货的商品。

第四条 退换货流程

申请发起： 请您在退换货期限内，通过商城官方网站或APP内的“我的订单”提交申请，或联系我们的在线客服。需提供订单号、商品信息、退换货原因及相关凭证（如照片、视频）。

审核确认： 我们将在收到申请后1-3个工作日内审核。审核通过后，将通过短信、电话或系统消息通知您，并提供退货地址或换货方案。

商品寄回： 请您在收到审核通过通知后七（7）日内，按提供的地址将商品寄回。退货时请使用原包装或足以保护商品的包装，并附上订单信息。对于无理由退货，寄回运费由您承担；对于因质量问题、错发漏发导致的退换货，寄回运费由我们承担。

验收与处理： 我们收到退回商品后，将在三（3）个工作日内验收。验收通过后：

退货： 我们将在七（7）个工作日内为您原路办理退款，具体到账时间以银行或支付平台处理为准。

换货： 我们将在商品库存允许的情况下，尽快为您安排发出更换的商品。

第五条 退换货注意事项

请确保退回的商品、配件、赠品、说明书、包装等齐全完好。

对于已开具发票的订单，退货时需将发票一并寄回。如发票丢失，可能影响退款流程或需您承担相应税点损失。

若因您的原因（如地址错误、联系方式无效、超时未寄回等）导致退换货失败，责任由您自行承担。

为保障您的权益，建议您选择可查询物流状态的快递方式寄回，并妥善保管物流凭证。

第六条 政策更新与解释
我们有权根据法律法规及运营需要，对本政策内容进行修改。修改后的政策将在商城页面公示。如您在本政策更新后继续使用我们的服务，即视为同意接受更新后的政策。
本政策的最终解释权归湖北侠有布商贸有限公司所有。